czwartek, 26 września 2019

Jak zjednać sobie ludzi?

Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi autorstwa Dale'a Carnegie, to prawdziwa perła. Obowiązkowa wiedza, opisana w trzydziestu zasadach, do przestudiowania i wdrożenia we własne życie. Nawet jeśli kiedyś czytałeś tę książkę, to warto do niej wracać wielokrotnie.
A poniżej masz ją w pigułce.



ZASADA I - nie krytykuj, nie potępiaj, nie pouczaj
"Wykształcenie - to umiejętność radzenia sobie z codziennym życiem" - John G. Hibben.
"Największym celem edukacji jest nie wiedza, lecz czyn" - Herbert Spencer.
"To że ktoś nas uczy, nie znaczy, że się nauczymy" - Bernard Shaw.

Uczenie się jest procesem aktywnym. Uczymy się działając. Tylko używana wiedza pozostaje w umyśle.
Czy chcesz poznać sekret sukcesu? "Nie powiem źle o nikim, a będę mówił wszystko dobre, co wiem o każdym" - Benjamin Franklin.
"Wielki człowiek pokazuje swoją wielkość przez sposób, w jaki traktuje maluczkich" - Carlyle.



ZASADA II - szczerze i uczciwie wyrażaj uznanie
Najcenniejszą rzeczą jest umiejętność rozbudzania w ludziach entuzjazmu. Nic bardziej nie niszczy ambicji w ludziach jak krytyka. Nigdy nie krytykuj nikogo. Chętnie chwal, a niechętnie szukaj winnych.
Ktoś może pomyśleć, że lizusostwo i pochlebstwa nie działają, zwłaszcza na inteligentnych. Oczywiście, rzadko działają na rozsądnych, ale wielu ludzi jest tak spragnionych uznania, że przełkną, cokolwiek im się powie, tak jak głodny zje nawet trawę.
I może zamiast pochlebstw, niech to będą pochwały, bo to one są szczere i powszechnie uznane, a pochlebstwa zgodnie potępione. Pochlebstwo, to fałszywa i tania pochwała.

Wszyscy pragniemy uznania. To środek płatniczy, który jest zawsze mile widziany.

"Każdy człowiek, którego spotykam, jest ode mnie w pewien sposób lepszy" - tak postrzegał ludzi Emerson.
Przestań myśleć o własnych dokonaniach i własnych życzeniach. Dostrzegaj zalety drugiego człowieka. Szczerze i uczciwie dawaj wyraz uznania. Aprobuj z serdecznością i nie szczędź pochwał, a ludzie zaczną kochać Twoje słowa i powtarzać je latami.



Zasada III - wzbudź w innych szczere chęci
Jest jeden sposób, który pozwoli Ci zdobyć wpływ na ludzi. Wystarczy mówić o tym, czego oni chcą, i pokazać im, jak mogą to osiągnąć.
Jeśli na przykład nie chcesz, aby Twoje dzieci paliły, nie wygłaszaj im kazań i nie mów o tym, czego chcesz Ty. Wytłumacz im, że papierosy mogą wykluczyć je z drużyny piłkarskiej (albo innej, do której chodzą).
Działanie bierze początek w tym, czego silnie pragniemy. Dlatego najpierw wzbudź w innych szczególne pragnienie. Ten kto potrafi to zrobić, ma za sobą cały świat. Ten kto nie potrafi, wędruje samotnie.



Zasada IV - okazuje ludziom szczere zainteresowanie
"Jeśli jest w ogóle jakiś sekret sukcesu, to leży on w umiejętności przyjęcia punktu widzenia innych i patrzeniu na rzeczy zarówno z pozycji rozmówcy, jak i własnej" - Henry Ford.
"Ludzie, którzy potrafią postawić się w położeniu innych i zrozumieć, jak myślą inni, nie muszą się martwić o przyszłość" - Owen Young.
"Samorealizacji jest dominującą potrzebą natury ludzkiej" powiedział William Winter. Dlatego daj innym się wykazać, daj spróbować coś zrobić, pozwól uznać jakiś pomysł za ich własny".
"Jednostka, która nie interesuje się innymi ludźmi, ma w życiu największe kłopoty i dostarcza najwięcej problemów innym ludziom. Właśnie na te osoby spadają wszystkie niepowodzenia" - Adler.

"Jeśli autor nie lubi ludzi, ludzie nie będą lubić jego opowiadań".
"Interesujemy się innymi  kiedy oni interesują się nami".

Wiesz dlaczego psy mają takie powodzenie? Tak bardzo cieszą się na nasz widok, że niemal wyskakują ze skóry. Naturalne jest więc, że one nas też cieszą.


ZASADA V - uśmiechaj się
SZCZĘŚCIE. Wszyscy szukają szczęścia. Jest jeden sposób, aby je znaleźć. Trzeba kontrolować swoje myśli. Szczęście nie przychodzi z zewnątrz. Zależy od tego co jest w nas samych. To kim jesteś, gdzie jesteś, czym się zajmujesz i co w danej chwili robisz, nie czyni Cię szczęśliwym lub nieszczęśliwym. Ważne jest to, co o tym wszystkim myślisz. Dla przykładu weźmy dwóch ludzi znajdujących się dokładnie w tym samym miejscu i robiących to samo, posiadających tyle samo pieniędzy i taki sam prestiż, jeden może być szczęśliwy, a drugi nie. Decyduje o tym ich psychika.
"Nie ma rzeczy złych lub dobrych. To myśl czyni je takimi" - Szekspir.
"Ludzie są dokładnie tak szczęśliwi, jak myślą, że są" - Abraham Lincoln.

Upijaj się słońcem. Witaj znajomych uśmiechem. Nie trać ani chwili na myślenie o wrogach. Spróbuj jasno nakreślić w swoim umyśle cel, do którego zmierzasz, a potem skieruj się tam bez zbaczania z drogi. Nie przestawaj myśleć o wielkich i wspaniałych rzeczach, które chcesz zrobić, a wraz z upływem dni przekonasz się, że podświadomie chwytasz wszystkie sposobności do spełnienia marzeń. Wyobraź sobie zdolnego, uczciwego i pożytecznego człowieka, którym chcesz być, a idea ta przemieni Cię właśnie w takiego osobnika. Myśl jest najważniejsza. Bądź odważny, uczciwy i miej dobry charakter. Myśleć to właściwie tworzyć. Osiągamy wszystko, czego prawdziwie pożądamy. Stajemy się tacy jak ci, których nosimy w naszych sercach.


ZASADA VI - własne nazwisko to dla człowieka najsłodsze i najważniejsze spośród wszystkich słów świata
Własne imię i nazwisko, większości ludzi, interesuje bardziej niż wszystkie imiona i nazwiska razem wzięte. Zapamiętaj więc imiona i nazwiska innych osób i ich używaj, a skompletujesz go w sposób subtelny i bardzo skuteczny. Jeśli jednak zapomnisz je lub przekręcisz, postawisz się w bardzo nieprzyjemnej sytuacji.
Przywódca musi pamiętać i używać imiona swoich wykonawców. To należy do jego obowiązków.
Jednym z najprostszych i najbardziej oczywistych, a także najważniejszych sposobów na zjednanie sobie ludzi jest zapamiętanie ich imion i nazwisk oraz okazanie im jak bardzo są ważni.


ZASADA VII - bądź dobrym słuchaczem. Zachęcaj rozmówcę, aby mówił o sobie samym


ZASADA VIII - mów o tym co interesuje Twojego rozmówcę
Najprostsza droga do serca człowieka prowadzi poprzez mówienie o rzeczach, które są dla niego ważne.


ZASADA IX - spraw, aby Twój rozmówca poczuł się ważny i zrób to szczerze
"Najsilniejszą potrzebą ludzkiej natury jest pożądanie uznania" - William James
"Czyń innym tak, jakbyś chciał, by czynili Tobie" - Jezus
"Mów ludziom o nich samych, a będą Cię słuchać godzinami" - Disraeli


Zasada X - jedyny sposób, aby zwyciężyć w kłótni, to unikać jej
Nie można wygrać kłótni. Dlatego zawsze unikaj stawiania sprawy na ostrzu noża.
Jest tylko jeden sposób, w jaki możemy zwyciężyć w kłótni. Trzeba jej unikać. Unikać jak grzechotnika i trzęsienia ziemi.
Kłótnia jest zawsze Twoją przegraną, ponieważ jeśli przegrasz, to rzecz jasna przegrałeś, ale jeśli wygrasz, to i tak przegrałeś.
Powstrzymuj się od mówienia i wdawania w słowne utarczki. "Straciłem całe lata na pyskówki i spory. Trzymanie języka za zębami się opłaca".
Możesz mieć stuprocentową rację, ale wszystkie Twoje wysiłki, by nakłonić rozmówcę do zmiany jego zdania, będą tak bezowocne, jakbyś jej nie miał.
"Nienawiści nigdy nie pokonasz nienawiścią, lecz miłością" (Budda). A nieporozumienia nigdy nie wyjaśni się w sporze, lecz tylko dzięki taktowi, dyplomacji, załagodzeniu i szczerej chęci zrozumienia punktu widzenia drugich.
Kiedyś Lincoln dał reprymendę młodemu oficerowi armii za wdawanie się w ostre spory z kolegą - "żaden człowiek, który pragnie dać z siebie jak najwięcej, nie ma czasu na wdawanie się w spory. A już na pewno nie może sobie pozwolić na ich konsekwencje, czyli zdenerwowanie i utratę panowania nad sobą. Ustępuj w przypadku wielkich sporów, w których możesz rościć co najwyżej równe prawa do posiadania racji. Ustępuj też i w przypadku tych najmniejszych, choćby w oczywisty sposób słuszność była po Twojej stronie. Lepiej zejść z drogi psu niż zostać przezeń pogryziony, walcząc o prawo przejścia tamtędy. Nawet zabicie psa nie zmieni bowiem faktu, że zostałeś pokąsany".


Zasada XI - okaż szacunek dla poglądów rozmówcy. Nigdy nie mów mu: "Nie masz racji"
Jeśli uważasz inaczej niż Twój rozmówca możesz użyć stwierdzenia: "wiesz, wydaje mi się coś wręcz przeciwnego, ale mogę się mylić. Jeśli nie mam racji, to popraw mnie proszę".
Nie spieraj się ani z klientem, ani z małżonkiem, ani z wrogiem. Nie mów im, że nie mają racji i nie sprawiaj, aby się najeżyli. Stosuj choć odrobinę dyplomacji.

Każdy człowiek pożąda poczucia ważności.


Zasada XII - jeśli nie masz racji, przyznaj to szybko i bardzo wyraźnie
Kiedy masz rację możesz delikatnie i taktownie spróbować kogoś nakłonić do przyjęcia swojego punktu widzenia, lecz kiedy racji nie masz - przyznawaj się do błędów szybko i wyraźnie.
Walcząc nigdy nie zdobędziesz dużo, ale ustępując zyskasz więcej niż się spodziewasz.


Zasada XIII - zacznij od okazania przyjaźni
Jeśli czyjeś serce przepełnione jest goryczą i pretensjami do Ciebie, nie przekonasz go do Twojego sposobu myślenia.
Jeśli chcesz przekonać człowieka do Twojej sprawy, niech najpierw uwierzy, że jesteś jego przyjacielem.
To tak jak w bajce o słońcu i wietrze. Kłócili się ze sobą, kto jest silniejszy. Wiatr powiedział: "Widzisz tego starego człowieka w płaszczu? Założę się, że potrafię zedrzeć z niego ten płaszcz szybciej niż ty". Słońce schowało się więc za chmurami, a wiatr zaczął wiać mocniej i mocniej, aż wreszcie przybrał siłę huraganu. Jednak im mocniej wiał, tym bardziej starzec otulał się płaszczem. Wreszcie wiatr zrezygnował i ucichł. Wtedy słońce wyszło zza chmur i uśmiechnęło się przyjaźnie do człowieka. Natychmiast otarł czoło i zdjął płaszcz. Słońce udowodniło wiatrowi, że delikatność i przyjazne podejście są zawsze silniejsze niż furia i siła.


Uprzejmość, przyjazne podejście i wyrazy uznania mogą skłonić ludzi do zmiany zdania szybciej niż wszystkie burze i wiatry świata.
Lincoln powiedział: "Kropla miodu przywabi więcej pszczół niż beczka dziegciu".


Zasada XIV - najpierw wydobądź z rozmówcy liczne "tak"
Rozmawiając z ludźmi nie przystępuj od razu do kwestii, w której się różnicie. Zacznij od podkreślenia - i rób to cały czas - spraw, w których się zgadzacie.
Im więcej razy usłyszysz "tak" na początku rozmowy, tym bardziej prawdopodobne jest, że zdobędziesz czyjąś akceptację.
Trzeba wiele lat żeby nauczyć się, że spór z klientem oraz z kimkolwiek nie popłaca. O wiele skuteczniejszą metodą jest wydobycie od rozmówcy odpowiedzi "tak".
Ten kto kroczy powoli, zajdzie daleko.


Zasada XV - pozwól rozmówcy się wygadać
Odkryj jak bardzo się opłaca pozwolić mówić innym.
Filozof La Rochefoucauld powiedział: "Jeśli chcesz mieć wrogów, bądź lepszy od swoich przyjaciół. Lecz jeśli chcesz mieć przyjaciół, pozwól, aby przyjaciele byli lepsi od Ciebie". Albo raczej tylko żeby myśleli, że są lepsi od Ciebie. Dlaczego? Ponieważ lepsi od nas przyjaciele czują się ważni. Kiedy jednak lepsi jesteśmy my, przynajmniej niektórzy z nich czują się gorsi i są zazdrośni.
Lepiej wysłuchiwać przechwałek innych niż mówić o własnych osiągnięciach. Proś innych, aby dzielili się z Tobą swoimi radościami, a o swoich sukcesach wspominaj tylko wówczas, jeśli inni o nie spytają.


Zasada XVI - daj rozmówcy myśleć, że Twoja idea wyszła od niego
Nie wpychaj na siłę własnych pomysłów innym ludziom. To zła technika. Mądrzej poddawać sugestie i pozwolić rozmówcy, aby sam doszedł do tego samego wniosku i pomysłu.


Zasada XVII - szczerze próbuj przyjmować punkt widzenia Twojego rozmówcy
Spróbuj rozpatrywać sprawy z punktu widzenia drugiej osoby.


Zasada XVIII - okaż zrozumienie i współczuj z myślami i pragnieniami rozmówcy
Używaj magicznej formuły: nie winię Cię za to, co czujesz. Gdybym był Tobą, bez wątpienia czułbym to samo.
Jedyna przyczyna, dla której nie jesteś wężem, to ta, że nie była wężem ani Twoją matka, ani Twój ojciec. To kim jesteś, naprawdę w niewielkim stopniu zależy od Ciebie. Również ludzie, którzy zjawiają się u Ciebie zdenerwowani, nierozsądni i zajadli, w niewielkim stopniu zasługuje na potępienie. Współczuj im i użalaj się nad nimi. Trzy czwarte ludzi, pragnie ponad wszystko współczucia i zrozumienia.


Zasada XIX - odwołaj się do szlachetności rozmówcy
Niemal wszyscy ludzie mają duże mniemanie o sobie i lubią uznawać się za świetnych i w żadnym wypadku zarozumiałych.
Trzeba przyjąć, że każdy klient jest szczery, uczciwy i prawdomówny. Mówiąc jaśniej, ludzie, w zdecydowanej większości, są uczciwi i chcą wywiązywać się ze swoich zobowiązań.


Zasada XX - udramatyzuj swoje pomysły
Żyjemy w czasach, kiedy nie wystarczy po prostu powiedzieć prawdy. Trzeba tę prawdę uczynić żywą, interesującą, teatralną. Przez cały czas potrzebujesz odgrywać rolę w teatrze jednego aktora, potrzebujesz robić swój wielki show, po to, by zwrócono na Ciebie uwagę.


Zasada XXI - rzuć człowiekowi wyzwanie
Charles Schwab twierdził: "Sposób na to, aby wszystko było zrobione, to stymulowanie współzawodnictwa. I nie mam tu na myśli nieczystej walki o pieniądze (typu wyścig szczurów), ale prawdziwą chęć bycia lepszym od innych".
Z kolei Harvey Firestone powiedział: "Nigdy nie wierzyłem, że płaca i tylko sama płaca potrafi przyciągnąć i utrzymać naprawdę dobrych ludzi. Ale wydaje mi się, że może to sprawić chęć sprawdzenia się w działaniu".
Jeśli praca jest fascynująca i interesująca, pracownik chce ją wykonywać i dąży do dobrych wyników.


Zasada XXII - zacznij od szczerej pochwały i uznania
Jeśli chcesz wytknąć komuś błąd, najpierw go pochwal. Zawsze łatwiej jest wysłuchać rzeczy nieprzyjemnych po usłyszenia komplementu i pochwały.
Jest takie powiedzenie: Fryzjer mydli Ci twarz, zanim przystąpi do golenia.


Zasada XXIII - wytykaj innym błędy tylko pośrednio
Jeśli chcesz kogoś skrytykować nie obrażając go, zamień "ale" na "i". Na przykład: Twoje oceny są dobre, "ale" wszystko psuje słaby stopień z matmy --> Twoje oceny są dobre i jeśli popracujesz w przyszłym semestrze, Twoje stopnie z matematyki będą tak samo dobre jak wszystkie inne.


Zasada XXIV - zanim skrytykujesz innych, przyznaj się do własnych błędów
Przyznanie się do własnych błędów, nawet jeśli nie zostały one naprawione, pomoże przekonać innych do zmiany zachowania.


Zasada XXV - zadawaj pytania zamiast wydawać rozkazy
Aby polecenie było bardziej strawne, użyj formy pytania. To często stymuluje tych, do których się zwracamy. Ludzie chętniej wykonują polecenia, jeśli mają udział w podjęciu decyzji o jego wydaniu.
Skutecznie działający przywódca nie może być nazbyt kategoryczny.


Zasada XXVI - pozwól ludziom zachować twarz
"Nie mam prawa robić ani mówić czegokolwiek, co pomniejsza człowieka w jego własnych oczach. Liczy się nie to, co ja myślę o nim, lecz to, co on myśli o sobie samym. Uwłaczanie godności człowieka jest przestępstwem" - Antoine de Saint-Exupery.


Zasada XXVII - pochwal najmniejsze nawet osiągnięcie. Pochwal każdy postęp. Bądź serdeczny w aprobacie i nie skąp pochwał
"Pochwała jest jak słońce, które rozgrzewa ludzką duszę; nie możemy kwitnąć i rosnąć bez niej. A mimo tego, choć wielu z nas jest zbyt chętnych, by stosować wobec innych zimny wiatr krytyki, niechętnie dajemy ludziom dokoła słoneczne ciepło pochwały" - Jess Lair.
Jeśli ograniczymy krytykę i zastosujemy pochwałę ujawnią się pozytywne reakcje, które są następnie rozwijane. Złe rzeczy zaś ulegną atrofii (zanikaniu), ponieważ nikt nie przywiązuje do nich wagi.
To samo możesz zastosować wobec dzieci. Tym bardziej, jeśli Twoją podstawową formą komunikacji jest krzyk. Spróbuj stosować pochwały zamiast ciągłego gderania.
Pochwały muszą być szczere i płynąć prosto z serca.
Mówiąc dokładniej, człowiek żyje w ciasnych, wyznaczonych przez siebie granicach. A przecież posiada najróżniejsze możliwości, których nie wykorzystuje na skutek złych nawyków. Jedną z nich jest na pewno magiczna umiejętność chwalenia ludzi i inspirowania ich, aby odkryli drzemiące w nich możliwości.
Krytyka podcina skrzydła. Nasze możliwości rozkwitają na skutek zachęty.


Zasada XXVIII - wystaw ludziom dobrą opinię, której będą musieli sprostać
Mów ciepłe słowa innym.


Zasada XXIX - zachęcaj innych do poprawy. Spraw, aby uwierzyli, że mogą się zmienić


Zasada XXX - spraw, aby rozmówca z przyjemnością zrobił to, czego od niego oczekujesz


Czego dorośli naprawdę chcą się uczyć? To bardzo ważne pytanie. Badania wykazały, że dorośli przede wszystkim zainteresowani są zdrowiem. A na drugim miejscu znajduje się (właśnie) umiejętność współżycia z ludźmi - chcą opanować techniki pozwalające na zjednanie sobie ludzi i możliwość wpływu na nich. Nie chcą zostać oratorami i nie chcą słuchać wykładów uczonych z psychologii. Chcą rad, które natychmiast można zastosować w interesach, w stosunkach z innymi w pracy i w domu.

Przeciętny człowiek rozwija zaledwie 10% możliwości swojego umysłu. Zobacz jakie masz jeszcze rezerwy. Każdego z nas stać na dużo więcej.



Rozpowszechniaj dobro.
Jeżeli ten materiał jest dla Ciebie wartościowy, polub go proszę, zostaw komentarz i udostępnij swoim znajomym.

Brak komentarzy:

Publikowanie komentarza